Volviéndome un experto en mi cliente

Ahora que ya elegiste tu segmento de usuario (leer post anterior aquí), puedes profundizar en describirlos para volverte un experto en ese segmento. Cuando diseñas tu modelo de negocio, es indispensable que pienses desde el punto de vista de tuusuario, lo que no implica tomar su visión como único punto de partida pero si tener en cuenta su perspectiva a la hora de diseñar tu solución. Esto te permitirá:

• Ponerte en sus zapatos.

• Conocer mejor el contexto donde tu cliente te necesita.

• Encontrar los verdaderos motivos por los que compra,

• consume, etc.

• Saber dónde tu cliente encuentra problemas o barreras.

• Definir los logros que tu cliente espera obtener.

Esto te permitirá desarrollar una mejor propuesta de valor, más relacionada con lo que realmente tu cliente necesita.

A continuación te dejo una plantilla que puedes completar para ordenar la información que tienes de tu cliente y que también te permitirá visualizar qué es lo que te falta averiguar.

EARLY ADOPTERS (Visionarios - Usuarios Pioneros)

Vamos a revisar un concepto importante "Early Adopters". En las primeras etapas de tu emprendimiento es muy difícil venderle a todos. El objetivo principal cuando estás creando un producto o servicio no es dirigirse al mercado tradicional, puesto que éste pide productos o servicios probados y no se atreve a probar cosas nuevas, lo que no es compatible con tu producto o servicio en las primeras etapas. Es por ello que, dentro de tu segmento usuarios, te recomendamos identificar los “Early Adopters” o “Visionarios”, quienes serán los primeros en estar dispuestos a probar tu emprendimiento, ya que este segmento está más dispuesto a correr riesgos y probar cosas nuevas. Ellos serán los que logren llevar tu producto o servicio hacia el mercado conservador.

Los “Early Adopters” son personas que tienen una necesidad y están dispuestos a pagar por una solución que resuelva su problema aunque no esté del todo terminada. Resumiendo, si tuvieras sólo una oportunidad de vender tu producto irías a venderle ellos en primer lugar y si no muestran interés por tu solución difícilmente tendrás éxito.

VALIDA LAS HIPÓTESIS SOBRE TUS CLIENTES

Nuevamente, te recomendamos salir a entrevistar (leer post para aprender a entrevistar), en este caso, para validar las hipótesis sobre tus usuarios. La idea es que mantengas una conversación abierta que te de la información que necesitas saber sobre tu segmento usuarios. Busca de 5 a 10 personas que coincidan con la descripción de tu segmento y que puedas entrevistar ya. Si son “Early Adopters”, mejor aún.

El objetivo de las entrevistas es sencillo: ver si lo que crees de acerca de tus usuarios/clientes es cierto o no, dicho de otra manera, convertir todas las hipótesis de tu segmento de clientes en hechos y desechar aquellas erróneas. Esto te permite corroborar que los problemas, objetivos y acciones de tu segmento son realmente los que crees.

Una vez que te hayas vuelto un experto en tu cliente, podrás desarrollar una propuesta de valor mucho más potente. En el próximo post comenzaremos a trabajar en el desarrollo de esta propuesta de valor. Si necesitas ayuda o tienes dudas, contáctame para darte una mano (a mi mail o whatsapp que están en la sección de contacto de mi blog).

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